POLÍTICA ENVIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y TIEMPO

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, FIREHAWK te ofrece la posibilidad de devolver los artículos de COLECCIÓN, siempre y cuando se hayan adquirido directamente a través de nuestra web www.firehawkwearshop.com y estés en plazo de 7 días naturales desde que recibiste en pedido.

En el caso de haber adquirido el producto en una de nuestras tiendas autorizadas de FIREHAWK, contacta con la tienda para tramitar la devolución.

Antes de iniciar el proceso de devolución del producto tendrá que tener en cuenta que los artículos deberán estar dentro de su embalaje original, además deben estar en la condición “COMO NUEVO” es decir sin lavar y sin usar conservando su etiqueta. Por favor asegúrate de que el producto está bien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja para evitar daños en el trasporte y así llegue en las perfectas condiciones que se envió para evitar problemas en este proceso.

Los artículos PERSONALIZADOS, así como los artículos de PREORDER (preventa) o TEAMSTORE no tendrán opción de devolución ni cambio, por lo que os aconsejamos que se revise bien nuestra guia de tallas antes de elegir la talla del articulo a personalizar.

CÓMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

Lee atentamente y realiza bien todos los pasos que a continuación te indicamos. 

PASO 1º–> Entra en www.firehawkwearshop.com e inicia sesión en tu cuenta.


PASO 2º–> Haz clic en el Historial de Pedidos y selecciona el pedido en cuestión.

PASO3º–>Una vez dentro del pedido haz clic en “Solicitar reembolso” del pedido completo o de la prenda que quieras devolver en el caso de que tu pedido sea multiple y solo quieras devolver una de las prendas. Deberás también especificar en el cuadro de texto que te aparecerá el motivo de la devolución. 

Una vez realizado este paso te enviaremos un CÓDIGO DESCUENTO para que puedas, o bien cambiar tu talla o bien usar el importe de tu compra para canjearlo por otro articulo que este disponible en stock en nuestra tienda on line. 

Por favor, ten en cuenta que la opción para «solicitar reembolso» solo se podrá solicitar dentro de los 7 días naturales desde que recibiste tu pedido, pasada esta fecha no se podrán realizar cambios o devoluciones.

PASO 4º–>Utiliza tu código descuento para realizar el pedido con la nueva talla o nuevo articulo. Una vez hayamos recibido este pedido nos pondremos en contacto contigo para acordar la recogida en tu domicilio del articulo a devolver.

PASO 5º–> Introduce el articulo en su embalaje original y empaqueta en una bolsa opaca el articulo a devolver y añade dentro de esta misma bolsa opaca un papel con el siguiente texto: DEVOLUCION Y Nº PEDIDO (podrás encontrar este numero en tu area de usuario donde has solicitado el reembolso o en tu factura) Una vez hayamos recibido el articulo devuelto en nuestras instalaciones y comprobado su estado procederemos a enviar el nuevo articulo en sustitución.

FIREHAWK correrá con los gatos de envío si el articulo presenta algún error de medidas en cuanto a las Tallas especificadas en nuestra guia de tallas o si el articulo presenta algún fallo de confección o rotura. En caso de devoluciones de tallas en las que el cliente no haya seguido las indicaciones de nuestra guia de tallas o bien porque el articulo no sea de su agrado los gastos de envío serán compartidos haciéndose cargo la marca de la recogida del articulo a devolver en el domicilio del cliente y el cliente deberá abonar los gastos de envío de la nueva prenda.
Para más información o dudas puedes contactar con nosotros en el correo comercial1@firehawkwear.com o llamando al 652 573 110 incluyendo la fecha del artículo, dirección en la que fue enviado, nombre remitente y el número de pedido que le corresponde.

¿PUEDO SOLICITAR LA DEVOLUCION DE MI DINERO?

FIREHAWK ofrece 7 días naturales para solicitar un reembolso económico de los importes desde que el cliente recibe su pedido. una vez inicies el proceso de devolución y el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico que será el mismo realizado en su compra, excepto los gastos de envío ocasionados por el envio inicial del producto y los ocasionados por devolución que será siempre  el mismo importe que el abonado para el envío inicial.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Controlamos la calidad de cada producto. Sin embargo, en mínimos casos, puede haber algún defecto de fabricación. Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros. Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.

FIREHAWK correrá con los gastos de envío de los productos defectuosos siempre y cuando la recogida sea programada por ALX FOREVENTS C.B. dentro de España, y en NINGÚN caso si el cliente ha escogido una forma de envío diferente a la más económica, o si el cambio se realiza fuera del territorio nacional, en Ceuta, Melilla o Canarias. En casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, FIREHAWK facilitará una etiqueta con la dirección a la que debes enviar el paquete, por tus propios medios. Si necesitas que te ayudemos a encontrar una agencia de transportes, puedes solicitarlo.

PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO
Podrás tramitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, el pedido no ha salido de nuestras instalaciones, o en caso de tratarse de un pedido PERSONALIZADO, no haya pasado a la línea de PRODUCCIÓN.

 

Para mas información sobre envios y devoluciones puedes contactar con nosotros en comercial1@firehawkwear.com o a través del 652 573 110.