POLÍTICA GENERAL DE TRABAJOS DE PERSONALIZACIÓN

 

TARIFAS Y ESCALADO DE PRECIOS.

Los precios adjuntados en el presupuesto que has recibido se han generado según la cantidad de prendas solicitada. Dependiendo de si tu pedido es mayor o menor el precio resultante para la prenda será diferente.

A continuación adjuntamos una tabla con los rangos donde los los precios variarán:

 

RANGO Nº1 : DE 5 A 9 uds
RANGO Nº2:  DE 10 A 24 uds
RANGO Nº3: DE 25 A 49 uds
RANGO Nº4: DE 50 A 74 uds 
RANGO Nº5: DE 75 A 99 uds
RANGO Nº6: DE 100 A 149 uds
RANGO Nº7: DE 150 A 200 uds
RANGO Nº8: DE 200 A 249 uds 
RANGO Nº8: DE 250 A 300 uds 
RANGO Nº9 :+de 300 uds
COMO PUEDO SABER EL PRECIO PARA CADA ARTICULO SEGÚN SU CANTIDAD?

Para poder visualizar el precio según la cantidad solicitada deberás volver al email del presupuesto que has recibido y desde alli clicar en “VER PRESUPUESTO”, serás redireccionado al carrito de la compra de nuestra web, una vez allí únicamente tendrás que cambiar la cantidad y aparecerá el precio escalado. Recuerda que el precio individual del producto mostrado en el carrito es SIN IVA, deberás multiplicar este precio por 1,21 para conocer su precio con impuestos incluidos.

 
COMO PUEDO CONFIRMAR EL PRESUPUESTO Y COMENZAR CON LA PRODUCCIÓN DE MI ROPA PERSONALIZADA?

Para confirmar el presupuesto únicamente tienes que acceder al E-mail donde has recibido el presupuesto inicial y clicar sobre ” VER PRESUPUESTO” una vez hecho esto, te redireccionaremos al carrito de la compra de nuestra web, estando allí tendrás que añadir la cantidad que quieres de cada articulo y finalizar la compra del mismo modo que realizas una compra ON LINE estandar. Una vez rellenados todos los datos solicitados deberas seleccionar el método de pago TRANSFERENCIA BANCARIA. La marca exige para empezar con la producción un 50% anticipado, que deberas ingresar en el numero de cuenta que recibirás una vez hayas finalizado la compra y tendrás que enviar el justificante de pago dando respuesta al e-mail del presupuesto recibido.

 

COMO PROCEDO SI NECESITO AÑADIR ARTICULOS QUE NO TENGO EN EL PRESUPUESTO O RETIRAR DEL CARRITO LOS QUE NO ME INTERESAN?

Para quitar los que no te interesan, únicamente tienes que borrarlos del carrito igual que harías en una compra estandar. Si lo que quieres es añadir un articulo nuevo tendrás volver a realizar una nueva solicitud de presupuesto desde el siguiente enlace.

 

OJO MUY IMPORTANTE!, aunque ya hayas recibido precios de artículos a través de un presupuesto, si tu idea es comprar varios artículos tendrás que solicitar un nuevo presupuesto con todos las prendas que quieras comprar, los articulos se añaden al carrito partiendo del ultimo presupuesto solicitado.

 

SOLICITAR NUEVO PRESUPUESTO 

 

 

ESTÁ INCLUIDO EN EL PRESUPUESTO LA REALIZACIÓN DE LOS DISEÑOS DE MIS PRENDAS.

SI, en el precio tienes incluida 1 propuesta de diseño y 2 cambios sobre ésta que podrás solicitar después de recibir tu diseño y tener claro los cambios que quieres realizar.

 

COMO SERÁ EL PROCESO DE FABRICACIÓN Y DE REALIZACIÓN DE DISEÑOS UNA VEZ APROBADO EL PRESUPUESTO

Una vez aceptado el presupuesto y haber enviado justificante  del pago anticipado, tu pedido entrará automáticamente en un proceso de fabricación compuesto por 7 pasos, de los que recibirás un e-mail cada vez que tu pedido cambie de estado. A continuación te explicamos brevemente que ocurre en cada uno de los pasos:

 

(PASO 1 DE 7) EN COLA DE FABRICACIÓN: 

En esta fase, el pedido se encuentra en STAND BY esperando su turno para la realización del diseño. Una vez haya llegado tu turno, recibirás un e-mail con el paso Nº2/7 al cual tendrás que responder mediante un formulario que te incluiremos, con las indicaciones necesarias para comenzar a realizar tu diseño. El tiempo de espera de esta fase suele variar dependiendo del volumen de pedidos, por favor mantén la calma.

(PASO 2 DE 7) EN COLA DE DISEÑO: 

En este paso, Recibirás un e-mail con un pequeño cuestionario en el que te pediremos algunas indicaciones básicas para poder comenzar con tu diseño al que tendrás que responder para que podamos empezar con tu diseño. Una vez realizado esto, tu pedido se introducirá en nuestra cola de diseño y cuando lo tengamos hecho se te enviará un enlace donde podrás visualizar tu diseño en 3D 360º para que puedas ver tu prenda desde todos los ángulos. Recuerda que en el presupuesto que has aceptado hay incluida una propuesta de diseño y dos modificaciones por lo que tendrás que pensar bien los cambios que quieras hacer para asegurar que tu diseño quede lo más parecido posible a lo que quieres.

(PASO 3 DE 7) ESPERANDO MODIFICACIÓN: 

En este paso recibiras un e-mail con un enlace a tu diseño, entonces tu pedido quedará en STAND BY a la espera de tus indicaciones para los cambios a realizar en el diseño. En el e-mail también recibirás instrucciones de como debes enviarnos las indicaciones para la modificación del diseño.

NOTA IMPORTANTE! Los plazos de entrega son bastante sensibles en este estado, el tiempo que tardes en dar respuesta de los cambios a realizar en tu diseño influirá directamente en los plazos de entrega. Te aconsejamos que no te demores demasiado en darnos respuesta para garantizar que tu pedido se entregue dentro del plazo estimado.

(PASO 4 DE 7) ESPERANDO CONFIRMACION Y TALLAS: 

En este paso recibirás un enlace con el diseño ya modificado, entonces tu pedido volverá a quedar  en STAND BY a la espera de que nos des APROBACIÓN del diseño y nos FACILITES LAS TALLAS para su fabricación.

NOTA IMPORTANTE! Los plazos de entrega son bastante sensibles en este estado, el tiempo que tardes en dar respuesta en la aprobación de tu diseño y entrega de las tallas a fabricar influirá directamente en los plazos de entrega. Te aconsejamos que no te demores demasiado en responder al e-mail para garantizar que tu pedido se entregue dentro del plazo estimado.

(PASO 5 DE 7) PEDIDO EN CONFECCIÓN: 

En este estado tu pedido habrá entrado ya el proceso final de fabricación, a partir de aquí se estima un plazo de 30 días, desde la recepción de las tallas y confirmación del diseño, para fabricar tu pedido. Una vez aquí, por favor mantén la calma, realizamos todos los esfuerzos posibles para que tu pedido salga de nuestras instalaciones lo mas rápido posible, puede que lo recibas incluso antes de la fecha, pero no podemos garantizarlo al 100%.

(PASO 6 DE 7) PENDIENTE DE PAGO 50% RESTANTE: 

Enhorabuena, cuando lleguemos aquí ya habremos terminado tu pedido. Si has hecho un pago anticipado del 50% en este paso recibirás un e-mail con el importe restante que hay pendiente de abono. Una vez hayas realizado el pago tendrás que dar respuesta al mismo e-mail que recibirás en su momento, con el justificante de pago. Si desde el inicio has realizado el pago del 100% anticipado tu pedido saltará al siguiente paso directamente.

(PASO 7 DE 7) PEDIDO COMPLETADO: 

Aqui nuestro departamento de expediciones ya habrá enviado tu pedido. Aqui recibirás un e-mail con el numero de seguimiento de tu pedido donde podrás acceder al tracking del envío en todo momento.

 

PUEDO SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES EN LAS PRENDAS DE PERSONALIZACIÓN?

Las prendas de personalización son prendas que se diseñan y se fabrican exclusivamente para el cliente, por este motivo, este tipo de prendas, NO gozan de cambios ni devoluciones a excepción de los errores, o defectos de fabricación ocasionados por FIREHAWK.

Te aconsejamos que antes de enviarnos las tallas sigas correctamente las indicaciones de nuestra guia de tallas para evitar cambios derivados de una mala elección de talla.

 

QUE OCURRE SI EL MOTIVO DEL CAMBIO ES POR UN ERROR DE DISEÑO O POR UNA PRENDA DEFECTUOSA?

En este supuesto, FIREHAWK se hará cargo de la repetición y envio de la neva prenda modificada y en perfectas condiciones. Para solicitar un cambio deberás proceder de la siguiente forma:

Lee atentamente y realiza bien todos los pasos que a continuación te indicamos. 

PASO 1º–> Entra en www.firehawkwearshop.com e inicia sesión en tu cuenta.

PASO 2º–> Haz clic en el Historial de Pedidos y selecciona el pedido en cuestión.

PASO3º–>Una vez dentro del pedido haz clic en “Solicitar reembolso” del pedido completo o de la prenda que esté defectuosa en el caso de que tu pedido sea múltiple y solo esté defectuosa una de las prendas. Deberás también especificar en el cuadro de texto que te aparecerá el motivo de la devolución y una fotografía adjunta.

PASO 4º–>Una vez estudiado tu caso te enviaremos una etiqueta de devolucion para que lleves el paquete a sustituir a CORREOS de forma gratuita.

PASO 5º–> Introduce el articulo a devolver en su embalaje original y empaqueta en una bolsa opaca el articulo a devolver y añade dentro de esta misma bolsa opaca un papel con el siguiente texto: DEVOLUCION Y Nº PEDIDO (podrás encontrar el numero de pedido en tu área de usuario donde has solicitado el reembolso o en tu factura).

Una vez realizado este paso estudiaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo para informarte del procedimiento que seguiremos en la sustitución de tus prendas.

Por favor, ten en cuenta que la opción para “solicitar reembolso” solo se podrá solicitar dentro de los 15 días naturales desde que recibiste tu pedido y no tener signos de uso, pasada esta fecha o si se detectan signos de uso en la prenda no se podrán realizar cambios o devoluciones.

 

SI UNA PRENDA ES DEFECTUOSA O HAY UN ERROR DE DISEÑO Y TENGO QUE DEVOLVERLA PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO ECONÓMICO EN LUGAR DE SU REPETICIÓN?

No, este tipo de prendas, debido a su proceso de fabricación no es posible la devolución de los importes. Se sustituirá la prenda por una en perfectas condiciones según lo acordado incialmente.

 

PUEDO SOLICITAR UN KIT DE TALLAS PARA PODER PROBARME?

FIREHAWK pone a disposición de los compradores de productos personalizados el envío tanto un kit de muestras como un kit de tallas. Para dicho envío será necesario realizar un depósito económico en concepto de fianza cuyo importe dependerá de las prendas solicitadas. Este importe se descontará del pago del pedido una vez devuelto y revisado. En caso que el pedido finalmente no se realizase, se reintegrara dicho importe menos los gastos de envio ocasionados una vez devueltas las prendas en las condiciones en que fueron enviadas.

Las prendas deberán enviarse dentro de los 15 dias desde su recepción en el domicilio del cliente, pasados estos dias, de no recibir respuesta por parte del cliente se extenderá una factura por ellas según el precio estándar de cada prenda y no serán devueltos los importes depositados.

NOTA IMPORTANTE! Debido a la proliferación del covid19, todos los muestrarios enviados para probar tallas deberán ser devueltos junto con un ticket de lavandería que justifique que las prendas han sido debidamente desinfectadas una vez usadas. De no recibir ningún ticket en la devolución, FIREHAWK enviará las muestras para su desinfección y el coste devengado será descontado del importe del depósito.

 

RESERVA DE LA PROPIEDAD 

En el caso de envíos con fechas de pago aplazadas mediante giros bancarios, ayuntamientos u otros medios de pago acordados, la mercancía será propiedad de FIREHAWK hasta el cumplimiento de las exigencias de pago. El cliente está obligado a tratar con cuidado la mercancía hasta que se produzca el cambio de propietario y ésta pase a pertenecerle. Cualquier defecto o uso inapropiado será posteriormente reclamado, facturado y cobrado al cliente.
FIREHAWK se reserva el derecho de propiedad y derechos de autor para las ilustraciones, diseños, dibujos y demás documentos entregados al cliente. Esto también se aplica a los documentos escritos (tarifas, acuerdos, contratos, etc..) que hayan sido designados como confidenciales. Antes de dar acceso de estos documentos a terceros, el cliente necesitará del consentimiento expreso y escrito de FIREHAWK.

 

GARANTIA LEGAL

Todos nuestros productos disponen de dos años de garantía legal, de la que responde FIREHAWK como vendedor del producto, en los términos legalmente establecidos.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En la impresión textil, ligeras variaciones de tono, tanto en pruebas de color, así como en la posterior entrega siempre son posibles e inevitables. FIREHAWK maximiza su esfuerzo por reproducir los colores del catálogo (online o en folletos) y de su web de la forma más realista posible. En particular, los colores que se pueden ver en el sitio web de FIREHAWK, dependen de la configuración de la pantalla del cliente, por lo que FIREHAWK no puede garantizar una comparación adecuada de colores.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, en los términos legalmente establecidos.

 

CONSUMO

Puedes presentar una hoja de reclamaciones ante consumo. Puedes descargarte la hoja en el siguiente http://www.gva.es/va/inicio/procedimientos?id_proc=2738, rellenarlo y hacérnoslo llegar por email a comercial1@firehawkwear.com

 

RESPONSABILIDAD

FIREHAWK excluye su responsabilidad frente al cliente por negligencia leve, siempre que ésta no afecte obligaciones contractuales esenciales, daños y perjuicios derivados de una lesión a la vida, al cuerpo o a la salud o a las garantías surgidas en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos. Lo mismo se aplica a las infracciones de los agentes o representantes legales de FIREHAWK. Una obligación contractual esencial se da en las obligaciones cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato o en las que el cliente puede y debe confiar en su cumplimiento.
La responsabilidad de FIREHAWK ante un empresario por negligencia leve de una obligación contractual esencial se limita a los daños previsibles y típicos.
Derechos de autor/ Derechos de terceros, liberación de responsabilidad, diseños inadmisibles
Si el cliente entrega un motivo propio o ejerce cualquier otro tipo de influencia sobre el producto (p. ej. personalización de texto), el cliente asegura a FIREHAWK que dicho diseño, texto y motivo están exentos de derechos de terceros. El cliente será el único responsable de cualquier violación de los derechos de autor y de las muestras, de los derechos de la protección de la personalidad o los de los derechos sobre el nombre. El cliente también asegura no atentar contra los derechos de terceros al individualizar el producto.
Principalmente, en el caso de usar logos, imágenes, eslóganes, tipografías o diseños protegidos legalmente, el cliente se responsabiliza a obtener una autorización del propietario legal por escrito y presentarla a FIREHAWK sin ser solicitada.
El cliente liberará a FIREHAWK de todas las exigencias y derechos que se hagan valer por la violación de tales derechos de terceros siempre que el cliente sea responsable del incumplimiento del deber. El cliente se hará cargo de todos los gastos de la defensa y demás daños que se le ocasionen a FIREHAWK
Diseños que contengan imágenes o inscripciones u otros deseos del cliente que afecten a la privacidad de derechos de terceros, que contengan pornografía, destinados a la distribución de propaganda prohibida o incite a cometer delitos o participar en ellos, no serán producidos por FIREHAWK
En particular, los clubes deben ser conscientes de las posibles políticas y directrices de sus ligas y asociaciones en cuanto a sus indumentarias. FIREHAWK no asume ninguna obligación ni responsabilidad por posibles infracciones.
Etiquetado de los productos, auto-promoción y derechos personales

Todos los productos suministrados por FIREHAWK contienen, generalmente
Un logotipos y/o textos FIREHAWK de forma visible en parte delantera y parte trasera.
Una o más etiquetas FIREHAWK cosidas de forma visible, con un logotipo y/o texto FIREHAWK
Una o más etiquetas FIREHAWK cosidas en la parte interior, con un logotipo y/o texto FIREHAWK
Una etiqueta de lavado con logotipo y/o texto FIREHAWK
Además, otros materiales del producto textil pueden llevar el logotipo de FIREHAWK, tales como la goma anti-deslizante o cremalleras.
FIREHAWK tiene el derecho a presentar sus productos en su página web (on-line shop), en sus catálogos (y catálogos on-line) así como en otras formas de presentación de los productos, anuncios, etc. independientemente de su forma (electrónica o escrita), y en exposiciones.
FIREHAWK puede mencionar al cliente en diferentes medios de comunicación como referencia. Esto también incluye la mención y el uso de cualquiera de los nombres o logotipos protegidos. FIREHAWK no estará obligado a mencionar al cliente. El cliente podrá restringir o prohibir ser mencionado por FIREHAWK.
En el caso de error de producción o sobreproducción, FIREHAWK se reserva el derecho a usar dichos productos como muestrarios a disposición de otros clientes o para ser usados en controles internos

 

COMUNICACIONES

Si quieres consultarnos cualquier cosa, o elevarnos una reclamación, debes dirigirte a ALX FOREVENTS C.B.(En adelante FIREHAWK), con domicilio en Polígono Industrial Babel, Avenida Saturno, 6, Nave 11, 02007 ALICANTE y teléfono 652573110.
LEY APLICABLE Y FORO
El presente sistema de compra se somete a la legislación vigente en España (Código Civil, Código de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, Ley 7/1998, de las Condiciones generales de la contratación, Ley 26/1984, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto 1906/1999, de 17 diciembre, relativo a la contratación telefónica y electrónica con condiciones generales y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico).
Conforme a la Ley 34/2002 de 11 de julio el contrato se presumirá celebrado en el domicilio del vendedor (España). Si en su caso existieren desacuerdos que pudieran surgir como consecuencia de la presente relación contractual y no se pudieran resolver de manera amistosa, se someterá a los Tribunales de Alicante.